Как сократить расходы банка на SMS? 💸

Примерно 12 лет назад в банке «Солидарность» мы решали проблему удобства работы с системой Интернет-банк для юрлиц и ИП 🏦

Каждый платеж подписывался и отправлялся в банк отдельно. Большое количество операций одной компании было скорее редкостью, поэтому с таким как-то мирились. Но если бухгалтер отправлял пачку из 30 платежей, ему нужно было 30 раз дождаться SMS и 30 раз ввести код 📱😰

Клиентам неудобно, но убрать подтверждение нельзя: служба безопасности настаивала на жестком контроле. В SMS был не только код, но и реквизиты получателя. Так страховались от подмены данных для кражи денег при взломе.

Получалось противоречие:
👍 подтверждение SMS-кодом нужно — ради безопасности
👎 подтверждение SMS-кодом мешает — ради удобства его нужно отменить

На первый взгляд, весь поток платежей выглядел однородным и неделимым, как монолит. Ко всем операциям применялось одно правило — запрашивать одноразовый код из СМС.

Но одно дело платёж на 5 тысяч, а другое — на 1 миллион. Риски разные, зачем нужно одно правило?

Вот что было предложено и реализовано.

✅ Перестали запрашивать SMS-код. Но не всегда, а только для платежей до 100 тысяч рублей.

Большинство повседневных платежей стало проходить без лишних действий клиента.

А сокращение расходов на SMS оказалось побочным эффектом, их количество снизилось на порядок.

Суть такого решения:

Если столкнулись разные требования и единое решение не находится, не обязательно отдавать предпочтение одной стороне.

Можно разделить сам объект на части и к каждой применить свои правила 🧩

#Кейс_траблшутера

Источник: Telegram-канал «Всё поправимо»
Оригинал публикации · Перейти в канал